Términos y Condiciones
Restaurante
Términos y condiciones.
Convenio de servicio entre Candelilla anti-restaurante y la persona (en adelante, el cliente o el invitado) que confirma una reservación de cualquiera de nuestros productos disponibles a la venta a través de nuestra página www.candelilla16.mx o a través de cualquier otro medio de contacto, en cualquier duración y bajo cualquier esquema de reserva. Al reservar un sitio, estás automáticamente aceptando todos y cada uno de los términos y condiciones aquí presentados.
SOBRE LAS RESERVAS
1 Candelilla restaurante solo abre bajo reservación a través de nuestro sitio web o bien por la plataforma Opentable.
2 Al reservar es preciso elegir un menú, para confirmar la reserva, se pedirá una tarjeta de crédito en garantía de la cuál se debitarán temporalmente 800 mxn por persona. Tras confirmar dicho pago, es posible recibir un mensaje de confirmación.
3 El consumo mínimo en Candelilla es de 1000mxn por persona entre semana y de 1300mxn por persona el fin de semana. Correspondientes a los menús adelantado y visitador.
4 El servicio no está incluido y es a voluntad conforme a la ley. Los precios ya incluyen el 16% de IVA.
5 El tiempo máximo de sobremesa es de 3 horas totales. Pues se debe reorganizar el salón para el siguiente servicio.
6 No hay descorche ni se permiten alimentos ni bebidas ajenos a Candelilla.
7 No se permiten menores de 12 años de edad. Es responsabilidad de los adultos vigilar el comportamiento de sus menores.
8 El recinto cierra a las 10pm en punto, las cuentas deben ser pagadas a las 9:30pm y los servicios de barra y cocina cierran 9:30pm.
9 La última admisión de reservas es 7pm.
10 La hora de la llegada de la reserva tiene una tolerancia de 15 minutos, pasado ese tiempo podrán ingresar según disponibilidad de mesas y deberán terminar su consumo respetando las 3 horas totales de sobremesa.
11 El estacionamiento más cercano a Candelilla está en Tacuba 84, está a 25 metros. Es independiente a nosotros y cierra a las 10pm.
12 El elevador está disponible para nuestros clientes pero siempre debe ser operado por un miembro del equipo de Candelilla.
13 La admisión al recinto es a la hora exacta de la reservación programada.
14 Candelilla se reserva el derecho de hacer cambios en las fechas de reserva por razones de fuerza mayor que no permitan la operabilidad del restaurante. En cuyo caso les serán ofrecidas diversas opciones a los clientes para reprogramar su visita.
15 No hay cancelaciones ni reembolsos. Solo se pueden reprogramar las reservas si se avisa de su cancelación máximo 72 horas previas a la reserva.
16 Si no se presentarán a su reserva se cobrará el monto en garantía de 800mxn por pesona por concepto de no show. Si asisten menos personas de las programadas en la reserva se cobrará el monto en garantía de 800mxn por cada persona ausente de la reserva original.
17 Es posible añadir más personas a la reserva siempre y cuando sea avisado con un mínimo de 24 horas previas al evento. Está sujeto a disponibilidad.
18 Las alergias y restricciones alimenticias deben ser avisadas con un mínimo de 72 horas previas al evento para ser tomadas en cuenta, de otra forma, se servirá el menú por default.
19 No es posible hacer menús 100% veganos, kosher estricto ni omitir maíz, chiles (No es picante) ni caldo de puchero de verduras por ser bases del sabor de Candelilla.
20 Si los asistenes al restaurante deciden reservar in situ la experiencia principal de Candelilla con el viaje en audio. Son acreedores a un 15% de descuento.
21 Si los asistentes juntas 3 o más visitas por mes al restaurante, serán acreedores a una tarjeta de regalo por 800 mxn.
22 Se pueden comprar tarjetas de regalo para la experiencia por los diferentes menús ofrecidos menos el menú adelantado de 1000mxn. Las tarjetas pueden ser redimidas durante 365 días posteriores a su entrega. Para validar las tarjetas es necesario contactarnos al whatsapp +525580401681 para verificar fechas disponibles y programar la reserva. La reserva debe hacerse con al menos 1 semana de anticipación.
23 Para conservar la armonía de nuestra casa y el espíritu de alegría y hospitalidad, se podrá suspender el servicio de bebidas alcohólicas a personas que a criterio del staff de Candelilla no estén en condiciones de beber más.
SOBRE LAS NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA EXPERIENCIA:
1 Al reservar, los invitados aceptan todos los códigos de comportamiento aquí mostrados sin excepción.
2 Aunque el espacio tiene cámaras de vigilancia en todas las áreas públicas CANDELILLA no se hace responsable por objetos dejados sin supervisión de sus dueños.
3 CANDELILLA no se hace responsable por alergias alimenticias no reportadas oportunamente, por condiciones de salud no reportadas o bien por condiciones médicas que imposibiliten recibir la experiencia.
4 CANDELILLA no es recomendable para:
* Personas con alta sensibilidad a estímulos auditivos o transtornos que deriven de experiencias auditivas o a altos decibeles.
* Menores de edad con patologías relacionadas a la atención.
* Personas con patologías que les impidan seguir y disfrutar la experiencia de forma intelectual o física.
* El edificio, al ser antiguo e histórico no cuenta con los espacios para personas con movilidad reducida exigidos por la normatividad, sin embargo, hay elevador y existe la posibilidad de lograrlo. CANDELILLA no se hace responsable por ningún acto de cuidado, enfermería o supervisión de personas con capacidades diferentes que asistan a la experiencia.
5 CANDELILLA no es un espacio para, y no se permitirá el acceso a:
* Menores de 12 años de edad, los menores entre 13 y 17 siempre acompañados de un adulto
* Acompañantes sin boleto a la experiencia
* Personas que quieran entrar a la experiencia sin tener reservación.
* Personal de escolta, defensa personal o vigilancia.
* Personas en estado de ebriedad o bajo efectos de drogas
* Personas que porten cualquier clase de armas blancas, de fuego o cualquier otro artefacto que suponga un riesgo al resto de asistentes.
6 CANDELILLA no permite el acceso a la experiencia con alimentos y bebidas, deberán ser terminados previos a ingresar al recinto.
7 Los clientes se comprometen a comportarse con decoro, amabilidad y cortesía tanto con el personal de CANDELILLA como con el resto de asistentes. Asimismo, CANDELILLA se compromete a comportarse con decoro, amabilidad y cortesía con todos los asistentes. Si existiera algún incidente o problema particular, es necesario reportarlo directamente al Whatsapp +525580401681
8 Los clientes se comprometen a hacer uso cuidadoso y correcto de las instalaciones de CASA SAUTO, de suceder algún desperfecto, romper, maltratar, dañar, modificar o molestar cualquier tipo de instalaciones, CANDELILLA tiene todo el derecho de proceder legalmente contra quien o quienes resulten responsable de acuerdo con las legislaciones vigentes.
9 Si el cliente encontrara desperfectos en las instalaciones de CASA SAUTO, le agredecemos enormemente nos ayuden a reportarlos con el personal de Candelilla.
10 Los clientes se comprometen a seguir las instrucciones que les son indicadas durante la experiencia, a no interferir con el desarrollo del espectáculo o atentar contra quienes lo guían. De ser así, CANDELILLA se reserva el derecho de desalojarlos del recinto sin reembolso, ó, en su caso, proceder legalmente.
11 No está permitido fumar en el edificio, para hacerlo habrá que salir a la calle de Tacuba y subir una vez terminado.
SOBRE LA SEGURIDAD
1 De suceder una emergencia médica con algún cliente, CANDELILLA llamará a los servicios de emergencia y a los familiares indicados por el cliente. Aunque el personal de CANDELILLA recibió un curso de primeros auxilios básicos, NO INTERVENDRÁN salvo la explícita petición del invitado afectado o sus acompañantes. En caso de intervenir, CANDELILLA no se hace responsable por los resultados del manejo de dicha intervención. Todo dentro del marco de la mejor buena fe del personal de CANDELILLA.
2 Ante el eventual caso de un incidente natural o humano (terremoto, inundación o cualquier otro) el invitado se compromete a seguir el protocolo de acción y, en su caso, evacuación del recinto que es dirigido y ejecutado por el personal de CANDELILLA. Si el invitado presenta alguna condición de salud a considerar es importante que lo mencione al personal.
3 El invitado se compromete a seguir las indicaciones al evacuar el recinto en caso de emergencia, se compromete a conservar la calma, no gritar, correr, empujar o alterar el orden de los asistentes. Si el invitado no sigue este punto, será aislado del protocolo de seguridad y estará por su cuenta. CANDELILLA se reserva el derecho de actuar legalmente contra el invitado que altere un proceso de evacuación, protocolos de emergencia y los lineamientos de manejo de crisis durante la experiencia. CANDELILLA deja claro que bajo ningún concepto es responsable de la integridad, salud o daños eventuales que puedan sufrir los asistentes durante la evacuación.
4 En el eventual caso de una emergencia que ponga en riesgo la seguridad de los asistentes por atentados, trifulcas, movimientos armados o cualquier tipo de violencia humana, terrorismo u otro riesgo significativo. El invitado se compromete a seguir y obedecer absolutamente los protocolos establecidos por CANDELILLA. CANDELILLA deja claro que bajo ningún concepto es responsable de la integridad, salud o daños eventuales que puedan sufrir los asistentes durante la evacuación o manejo de la crisis.